“让服务离你更近，让世界更加温暖”。服务是多维的，它不仅仅是提供服务来满足人的需求，它还能建立人与商家之间的联系和信任。好的服务会吸引回头客，而常客往往是给商家带来利益的主体。2016年1月19日，年轻的科学家陈邦道站在长沙某酒店的新闻发布会上慷慨激言。这天是深圳中科金石科技有限公司正式亮剑的日子，从某种意义上说，中国服务行业智慧化元年在这一刻正式启动。
理想是一腔热血的美梦 就像赵雷在歌中唱到，“理想总是一腔热血的美梦”。陈邦道的理想今年34岁。他从小到大就沉迷着科技改变人类的美梦。如果说，学会思考，是陈邦道在追求理想的道路上很重要的一站，那么从上海交通大学毕业后，放弃国内优厚的offer待遇，奔赴英国求学，在牛津小镇上度过了八年的悟道求索的生活则是陈邦道构筑理想最关键的一站。 在牛津，随处可见的古老建筑和一颗颗跻身于人类科学史全明星的伟大先驱名字，在这个环境下熏陶，难免会成为一个有情怀的人。陈邦道肯定了自己价值就是用知识为社会做贡献。这个驱动他一直前行的最原始的动力源就来自自这里。 陈邦道在牛津大学主修的是计算机移动网络安全，支付安全和通讯安全方面的研发工作。 2014年1月，他还和导师在英国创立了牛津大学第一家信息安全公司，任职CTO。耀眼的成绩并不能代替陈邦道心中的梦想。拥有了无比强大的计算机科技技术，那个已经快30岁的理想已经变得很近了。他决定回国创业，真正用技术来改变人类生活。 “技术极客”去做“服务生” 回国后不久，陈邦道成为中国科学院深圳先进技术研究院副研究员，主持负责移动安全实验室。与先进院合作，陈邦道还组建了深圳中科金石科技有限公司，主持开发“超级服务“产品。这是一支即使在国际上竞争也相当牛逼的科学家团队。这个核心团队成员分别来自英国牛津大学，美国密歇根州立大学，美国韦恩州立大学等世界名校，团队成员也基本上都是博士、硕士，其中更包括了国家千人计划的教授。陈邦道说过既然要玩科技，就要请最好的人才来玩。目前公司在计算机安全，云计算，人工智能，数据挖掘与分析等技术均由中国科学院专家主持，这个平均年龄不到33岁的年轻团队具备了非常强大的研发实力。 陈邦道这样描述他的产品：当我们来到一家餐厅或是酒店，常常会期待服务员能够微笑迎接，能够知道我们是谁，能够了解我们所需，能够提前为我们准备好服务，这样能够帮我们省却很多麻烦，节省很多呼叫和等待的时间。我们把这种服务称之为个性化服务。我们认为好的服务的基础是做到个性化。我们通过把服务做好，让客户和商家共同受益，形成一个良性的服务产业生态循环，让人与人之间多一份信任和亲切，从而让世界变得更加温暖。32岁后，陈邦道的理想终于由一个科技改变人类的概念成型为一个切实可行的目标。在无比强大的团队支持下，陈邦道对于理想的实现显得踌躇满志。 陈邦道把产品称之为“超级服务”系统。目标是以最快的方式将服务场景中的客户，商家和其他服务的参与者连接起来，实现“服务找人”而非“人找服务”的最佳线下服务体验。因此，从另外一个角度来看，他们也是一家通过互联网以服务为业务核心来建立“连接”的公司，将虚拟场景和现实场景连接起来，将客户的智能设备（如手机，可穿戴设备等）与服务场景中的服务员，销售人员，管理人员等的智能设备连接起来；将客户的信息与给离客户最近的服务员连接起来。这是一个伟大的构想。在这个构想的建筑下，每个顾客都拥有了超级身份和超级服务，而中国服务业的品质也得到极大提升，从而真正开启了智慧化时代。 陈邦道特意解释了“超级”二字的来由：过去几十年里，个人消费性服务行业的服务品质提升一直都是各个商家所面临的难题，解决的办法基本都停留在通过培训服务员或是激励服务员等传统的方式，如果有一种技术能够为这一僵局带来变革，那么它一定是“超级”棒的。 陈邦道喜欢开玩笑，他说他就是一个“服务生”，只不过他服务的对象不是住酒店的旅客或是来餐厅吃饭的客人，而是勤勤恳恳服务在第一线为客人端茶倒水的服务人员和管理人员。他说如果能让服务人员的工作更加轻松自如，那么他们的心情自然会好一些，微笑自然会多一点，被他们服务的客人自然会觉得幸福感多了一分，如此坚持下去，那么这个世界都能因此而显得更加美好。 陈邦道调侃自己选了一个最难的命题：把服务做好。他说人其实是最难管理的，有时候系统发出正确的指令给服务员，但是往往会因为各种各样的原因不能被很好地执行。在测试期间，产品不断暴露出各种问题，但陈邦道一直都在坚持，他的信心在这个过程中变得越来越坚定。 产品成功上线后，陈邦道对自己的蓝图更加清晰。他说中科金石将致力于通过情景计算，物联网，人工智能，数据挖掘与分析和云计算等技术构建国内领先的智能服务平台，提供极致的线下服务体验。让个性化智慧服务成为标准服务。这也非常完美地响应了习近平主席在前不久提出了供给侧改革。 陈邦道是湖南人，他希望自己的首个作品能够从家乡开始，掀起一场吹遍全国的服务科技化风暴。在这个智慧化元年的发轫点，他期望中科金石未来还能以人工智能技术为核心，以智能硬件为载体，为企业打造城市名片，为政府构建智慧城市奠定基础。 陈邦道的理想今年34岁，已经而立。 来源：新浪湖南